CASO DE ÉXITO
LEKONS MFORCE

DESCRIPCIÓN

Lekons es un mayorista de instalaciones sanitarias y materiales de construcción con presencia en todo el territorio argentino, el cual se destaca por brindar un excelente servicio al cliente y la calidad e innovación de sus procesos.

Lekons cuenta con una fuerza de venta compuesta por decenas de vendedores y viajantes que visitan frecuentemente a sus clientes. Esta estructura comercial itinerante y distribuida geográficamente plantea varios desafíos:

1. Tradicionalmente, en las visitas, los vendedores tomaban los pedidos en papel, los cuales luego traspasan manualmente al ERP una vez en la oficina. Este proceso resultaba bastante ineficiente, generando trabajo redundante, con la consecuente pérdida de tiempo de los vendedores, al tener que cargar cada pedido dos veces.
2. Al no disponer de información actualizada de precios, stock, precio o estado de la cuenta corriente de los clientes, resultaba común que los pedidos fueran luego rechazados por no contar con stock suficiente, haber utilizado precios desactualizados o exceder el monto de crédito aprobado al cliente.
3. Existían grandes falencias en la comunicación entre la empresa y los clientes, debido a que el vendedor, nexo entre ambos, carecía de información de gestión al momento de reunirse con el cliente, como ser el estado de los pedido, ítems pendientes de entrega, estado de la cuenta corriente, etc.
4. La fuerza de venta no estaba siendo eficiente capitalizando oportunidades de negocio, por ejemplo debido a la falta de información analica de ventas o no estar informado de los últimos descuentos y promociones ofrecidos.
5. Finalmente, existía una limitante técnica. La fuerza de venta distribuida por todo el país, se debería ofrecer una solución que opere óptimamente independientemente del estado de la conexión a internet.

La solución propuesta por Clarika consistió en el desarrollo de una aplicación para tablets, totalmente integrada al sistema de gestión ERP de Lekons, la cual brinda a la fuerza de venta una poderosa herramienta para dar soluciones a los desafíos planteados.

Entre otros beneficios, permite a los vendedores desde una tablet:

• Tomar pedidos en tiempo real al momento de visitar al cliente, mediante un catálogo interactivo. La integración con el ERP, ingresa los pedidos automáticamente al sistema, evitando redundancia de trabajo.
• Evita la toma de pedidos inválidos, al contar con información de precios y stock siempre actualizados.
• Disponer de información de gestión con el fin de mejorar la relación con sus clientes, conociendo su situación al momento de visitarlos, incluyendo el estado de pedidos, entregas pendientes, estado de cuenta corriente, etc.
• Facilita el intercambio de mensajes entre la empresa y el cliente, en ambos sentidos, mediante un sistema de mensajería integrado. Por ejemplo, para recordar al cliente sobre pagos pendientes, o registrar reclamos del cliente.
• Identificar oportunidades de cross-selling, disponiendo de información analitica de ventas por cliente.
• Capitalizar oportunidades, disponiendo siempre de información de los últimos descuentos y promociones ofrecidos por la empresa

Como se mencionó, la aplicación se encuentra totalmente integrada al ERP, lo que permite el intercambio automático de información entre ambos sistemas, incluyendo datos de productos, precios, stock, pedidos, etc.

Finalmente, el hecho que la aplicación funciona incluso en modo offline, es decir sin conexión a internet, convierte a la solución en una herramienta robusta y confiable para la fuerza de venta, independientemente de la ubicación geográfica y la conexión a internet.

Gracias a la solución, Lekons a incrementado sustancialmente la eficiencia de su fuerza de ventas, de la mano de un crecimiento de las ventas y de la reducción del costo operativo.